[Liens en russe et ukrainien] Fondé en 1798, l'hopital régional Dnipropetrovsk [1] – nommé d'après Ilya Ilyich Mechnikov [2] – est l'un des plus vieux hôpitaux d'Ukraine. C'est aussi un des premiers établissements de soins à utiliser les médias sociaux.
La personne derrière la création des premiers comptes Twitter (@MechnikovaBoln [3] [uk, ru]) et Facebook [4][uk, ru] d'un hôpital public du pays est Mykhailo Sukhomlyn (@mvsnotes [5] ,mvsnotes.blogspot.com [6]), épidémiologiste, blogueur et expert en nouvelles technologies.
Ce n'est toutefois pas sa première tentative de créer une présence sur les médias sociaux pour un établissement médical public.
Enthousiastes des médias sociaux
Sukhomlyn et sa femme, la programmeuse Tetyana Cheshko (@tvnotes [7]), travaillaient pour un département régional de santé et de surveillance des épidémies. Étant tous deux des enthousiastes des médias sociaux, ils avaient créé [8] un compte Twitter pour l'établissement, compte utilisé en interne pour échanger rapidement des informations entre les membres de l'équipe. Mykhailo et Tetyana admettent [8] aussi qu'ils sont fréquemment contactés par des utilisateurs de Twitter ayant des questions d'ordre médical ou liées à la santé.
Après avoir été nommé Directeur principal de l'information de l'hôpital régional Dnipropetrovsk, Sukhomlyn décida d'y reproduire sa positive expérience précédente et lança [9] des comptes de médias sociaux pour diffuser des nouvelles sur l'hôpital, dont les événements spéciaux, les offres d'emploi, l'arrivée de nouvel équipement, etc.
Dans un entretien avec la chaine de télé 9 de Dnipropetrovsk, Sukhomlyn a expliqué [8] que les administrateurs utilisaient le compte Twitter de l'hôpital pour parler des services fournis par l'établissement et encourageaient les utilisateurs de Facebook à discuter de la qualité de ces services sur la page officielle de l'hôpital. Par exemple, l'une des premières choses dont les patients se sont plaints est la longueur des files d'attente à l'hôpital.
D'autres personnels médicaux de l'établissement utilisent aussi Twitter. Le mois dernier, l'hôpital a partagé [10] la liste d'utilisateurs qu'ils suivaient sur Twitter et encouragé les autres à faire de même :
Рекомендую наших лікарів, твітерян-початківців – @Tolubaiev @Oxanalivshits @DrMedvedev @IhorKyrpa @SokolovMD #ff #sledui #раджу
Même si cette activité est novatrice pour l'Ukraine, il existe un répertoire [11] [en anglais] international des médecins les plus influents sur Twitter qui contient actuellement 1 327 noms et est mis à jour toutes les heures.