[Liens en anglais] Ces dernières années, il est devenu évident que si l'on râle assez fort, et si l'on a beaucoup d'abonnés sur les médias sociaux – et aussi un certain sens de l'humour – cela peut se révéler efficace pour faire changer les choses. Bien souvent, il s'agit de causes politiques ou sociales mais parfois les grandes compagnies commerciales y sont aussi sensibles, comme l'a prouvé [1] Heather Armstrong, sous le pseudo Dooce.
En Egypte, Amy Mowafi [2] , une auteur anglo-égyptienne, qui n'en pouvait plus du déplorable service aux clients de la compagnie égyptienne Egypt Air, a choisi Twitter mercredi dernier pour se plaindre de ses mauvaises expériences avec cette compagnie [3]:
Cela m'a pris LITTÉRALEMENT une HEURE pour réserver ce fichu billet Egypt Air @flyegyptair [4] par téléphone
#FML [5]
Amy Mowafi a créé un hashtag et encouragé d'autres clients mécontents a se plaindre [6] de la compagnie :
A tous ceux qui ont été torturés par @flyegyptair [4], rejoignez moi dans mon combat pour qu'ils répondent et s'expliquent
#DearEgyptAir [7]
Beaucoup ont saisi la balle au bond. Waleed Mowafi (@WallyMow) s'est lancé avec [8] :
#DearEgyptAir [7] parfois, quand je suis à la maison, je frotte mes bras avec du papier de verre parce que la sensation des couvertures de Egypt Air me manque. @flyegyptair [4]
Mai Eldib (@14inchHEELS) demande [9]:
#DearEgyptAir [7] est-ce qu'il serait possible au moins une fois de faire un vol sans que les pilotes fument dans le cockpit ? @AmyMowafi [10]
@Mayounah pose une question préoccupante [11] :
#DearEgyptAir [7] s'il vous plait, ne levez pas les yeux au ciel quand je vous dis que de l'eau coule du plafond de l'avion…je suis à peu près sûre que c'est un vrai problème.
Beaucoup de plaintes ont trait aux “délices” gastronomiques offerts par la compagnie aérienne. @ShadenFawaz écrit à propos du gateau:
#DearEgyptAir [7] Avez-vous essayé de manger le “gâteau” que vous servez !? Bon, au cas où vous n'auriez pas remarqué, ce n'est pas de nourriture dont il s'agit.
@LailaShentenawi plaisante [12] :
#DearEgyptAir [7] Vous vous assurez que personne ne monte à bord avec une lime à ongles ! Et pourtant, vous ne vous inquiétez pas du fait que si quelqu'un est frappé avec le pain que vous servez, il/elle peut en mourir !
Waleed Mowafi s'amuse [13] :
#DearEgyptAir [7] Les gars, je crois que vous avez réussi à repousser les limites de l'art culinaire en servant des plats de poisson, poulet et viande qui ont tous exactement le même goût @flyegyptair [4]
@MarwaAyad est presque menaçante [14] :
#DearEgyptAir [15] Qui prépare et cuisine ces repas ? Honnêtement ? Qui ?