Céphalées. Photo de Jose Navarro partagée sur Flickr.

C’est ainsi qu’un employé de 58 ans de Sarajevo (qui a choisi de rester anonyme) commence à raconter son histoire. Il explique à Balkan Diskurs comment il a changé d’emploi en raison d’un épuisement professionnel et comment il a eu recours à l’assistance médicale.

« J’ai occupé plusieurs postes. Je considérais mon travail initial dans l’entreprise comme essentiel pour ma carrière, puis j’ai été affecté au traitement des commandes, dans l’entrepôt, effectuant des heures supplémentaires, le tout pour le même salaire sans aucune augmentation. J’ai été victime d’intimidation de la part de mon responsable parce qu’il ne comprenait pas que je ne pouvais pas gérer autant de travail », a expliqué l’employé.

Il a également reçu un avertissement pour avoir effectué ses achats dans un autre centre commercial. L’environnement stressant l’a conduit à un épuisement professionnel et à un manque de motivation.

L’exposition chronique au stress au travail est connue sous le nom d’épuisement professionnel ou burnout. Il se caractérise, entre autres par une fatigue, un manque de motivation, une apathie, une léthargie générale, un manque d’intérêt et de volonté, ainsi qu’un retrait social. Bien qu’il se manifeste individuellement, les causes sont liées à un environnement de travail collectif. En Bosnie-Herzégovine, des experts s’intéressent à ce phénomène depuis 10 ans.

Đana Lončarica, psychologue et psychothérapeute, explique que l’épuisement professionnel est généralement un épuisement lié au travail qui affecte également d’autres aspects de la vie et du fonctionnement humain. Dans certains cas, comme elle le souligne, une assistance médicale est nécessaire.

L’épuisement professionnel est un état de fatigue et d’épuisement résultant d’un stress constant et d’un surmenage dans des activités professionnelles ou autres. En Bosnie-Herzégovine, il ne peut être diagnostiqué qu’à Tuzla. Photo de Đana Lončarica, psychologue et psychothérapeute, archive privée, utilisée avec permission via Balkan Diskurs.

Elle explique que les groupes de personnes particulièrement sensibles et exposés au syndrome d’épuisement professionnel sont ceux dont les tâches au travail sont pénibles et qui effectuent des heures supplémentaires. En outre, les traits de personnalité jouent un rôle important, car certains individus peuvent être perfectionnistes par nature et sont donc très exigeants envers eux-mêmes. Lončarica ajoute que les individus qui ont des difficultés à établir des limites claires et à équilibrer leurs obligations personnelles et professionnelles sont tout aussi exposés à un épuisement professionnel.

« Il est important de prendre conscience que l’épuisement professionnel peut arriver à n’importe qui, en particulier dans les situations où nous ne prenons pas soin de notre santé mentale et physique », ajoute-t-elle, soulignant que les résultats de la recherche neuroscientifique montrent que le cerveau a besoin de repos, mais aussi d’activités de loisirs pendant les temps libres.

L'épuisement professionnel des trentenaires

Lorsque notre travailleur de 58 ans de Sarajevo a réalisé que la situation devenait incontrôlable, il a décidé, en accord avec sa famille, de changer d’environnement de travail et de rechercher un soutien psychologique.

« Travailler avec un psychothérapeute m’a aidé à y voir plus clair et à définir des limites précises dans la gestion de mes tâches au travail », a-t-il déclaré.

Cependant, ce ne sont pas seulement les personnes proches de la soixantaine qui sont à risque. D’après l’expérience qu’elle a avec ses patients en séances de psychothérapie, le docteur Lončarica ajoute qu’un nombre croissant d’individus vers la fin de la vingtaine et de trentenaires la consultent pour des cas d’épuisement professionnel.

« Le problème de l’épuisement professionnel se reflète également dans la vie privée et peut avoir un effet sur les besoins primaires. Le plus souvent, mes patients ont des troubles du sommeil, ce qui peut avoir un impact négatif sur leur humeur, ce qui doit être distingué de la dépression », ajoute-t-elle.

Elle souligne qu’il est parfois nécessaire de demander une intervention psychiatrique, précisément à cause de cette insomnie qui devient très prononcée ; chez certains patients il est courant qu’elle dure un mois ou plus, ce qui a sans aucun doute un effet défavorable sur leur vie privée et professionnelle.

La différence entre l’épuisement professionnel et le stress, comme elle l’explique, réside dans le fait que le stress fait partie de la vie quotidienne et n’est pas seulement négatif, mais peut être utilisé de manière productive.

« Dans l’épuisement professionnel, il y a un manque de motivation, une diminution de l’énergie, ainsi qu’une fatigue globale qui affecte négativement d’autres aspects de la vie », ajoute Lončarica.

Les différentes étapes de l'épuisement professionnel

L’épuisement professionnel se décline en plusieurs étapes. Le docteur Lončarica explique que tout commence avec la phase dite de lune de miel, au cours de laquelle les individus ressentent de la joie à propos de nouvelles tâches à réaliser et défis. Après cela vient la phase de réalité, où les individus commencent à remarquer leurs mauvaises conditions de travail et leurs relations interpersonnelles tendues, y compris de mauvaises relations avec leurs supérieurs, un facteur majeur de l’apparition de l’épuisement professionnel. La phase de désillusion se produit lorsque les individus réalisent qu’ils n’ont pas ce qu’ils veulent, ou lorsque les conditions de travail et les relations sont totalement bouleversées.

Enfin, il y a la phase d’alarme, au cours de laquelle les symptômes se manifestent dans le comportement quotidien, et la qualité de la vie professionnelle et personnelle subit une transformation.

« Il est important que nous reconnaissions nos besoins, notre fatigue, notre épuisement ou notre tristesse, et que nous sachions les verbaliser, et si nous ne le pouvons pas, il est nécessaire de demander de l’aide professionnelle », insiste Lončarica, soulignant que le fondement de la guérison réside dans l’honnêteté au sujet de ses émotions et de ses besoins.

Alors que le travailleur quinquagénaire de Sarajevo a été contraint de changer d’employeur et de demander de l’aide, des données indiquent que tous les employeurs de Bosnie ne constituent pas une menace pour leurs travailleurs.

De nombreuses enquêtes ont révélé que la droguerie Markt (dm) est l’un des employeurs le plus attractifs de Bosnie-Herzégovine. Ines Bajrić, responsable du département du Développement des Ressources Humaines chez dm, explique que les managers et les chefs d’équipe se concentrent sur une évolution des employés alignée sur les objectifs et les besoins de l’entreprise.

Ines Bajrić, responsable du département du Développement des Ressources Humaines chez dm. Photo : Archives privées, utilisées avec permission via Balkan Diskurs.

Elle souligne qu’en tant que responsables, les managers se doivent d’instaurer la confiance et favoriser la transparence, la crédibilité et la cohérence, car cela joue un rôle très important dans la résilience de l’équipe lors de changements soudains.

« Les managers doivent apporter soutien, compréhension et encouragement pour faire évoluer les employés et les équipes. Nous pensons que c’est essentiel pour que tous les membres de l’équipe soient plus indépendants et responsables, dans le but de favoriser un état d’esprit entrepreneurial au sein d’une responsabilité collective », explique Bajrić.

La semaine de quatre jours : un nouveau modèle de travail ?

Réfléchissant sur le thème d’une semaine de travail de quatre jours, sur le modèle des entreprises en Europe occidentale, Bajrić estime que grâce aux processus d’automatisation et de numérisation, les employés pourraient consacrer plus de temps à leur vie privée. Elle ajoute :

At dm, we have our international initiatives where we are working on a new work model. A hybrid work model or remote work does not always mean working from home; it can also encompass other work contexts, such as being at the beach and setting one’s own work pace, sometimes working four hours, and sometimes more. It is extremely important to have trust in our colleagues and to be able to rely on them to consistently complete their part of the work.

Chez dm, travailler sur un nouveau modèle de travail fait partie de nos initiatives d’envergure internationale. Un modèle de travail hybride ou télétravail ne signifie pas toujours travailler à domicile ; cela peut englober d’autres contextes de travail, comme être à la plage et fixer son propre rythme de travail, parfois travailler quatre heures, et parfois plus. Il est extrêmement important de faire confiance à nos collaborateurs et de pouvoir compter sur eux pour accomplir leur part du travail à un rythme régulier.

L’Organisation mondiale de la Santé (OMS) a inclus le syndrome d’épuisement professionnel dans son manuel de la Classification internationale des maladies, ce qui signifie que les professionnels de la santé peuvent le diagnostiquer comme un trouble médical. Depuis le 1er janvier 2022, le syndrome d’épuisement professionnel est une maladie professionnelle reconnue en Bosnie-Herzégovine. Selon les experts, le diagnostic de l’épuisement professionnel est complexe et il reste encore beaucoup à faire, en particulier dans la formation des spécialistes. En Bosnie-Herzégovine, le diagnostic n’est possible qu’à Tuzla, au Département clinique des maladies professionnelles.